金山屯区职工医院院长  孙亚伟

(2011年10月23日)

金山屯职工医院，为国家二级乙等医院，占地面积12969平方米，设有床位150张，全院职工231人，是一所集医疗、预防、保健、康复四位一体，政企合一的非营利性综合医院。近几年，我院先后与黑龙江省医院和哈尔滨医科大学附属二院、四院结成协作医院，实现了专家资源、技术设备、科研成果、医学信息等资源的共享，对深化医疗体制改革、加快医疗卫生事业发展、保障人民群众的身体健康、有效解决广大人民群众看病贵、就医难等问题，起到了积极的推动作用。多次被评为省级优秀基层党组织、省级卫生文明单位、省级优质服务金奖单位、市级先进集体、市级文明单位等殊荣。

一、以医院协作建平台，全面提升医疗技术水平和质量

通过“走出去、请进来”的方式，加强与协作医院的合作，全面提升我院的医疗技术水平和质量。一是协作医院定期派出“重量级”名医专家来我院义诊、手术、授课。患者不用再拿着病历四处奔波，更不用因为经历多次挂号与检查发生重复费用，职工群众花很少的钱就能请得到省内知名专家进行诊治。近两年，由哈医大四院专家免费救治白内障患者9例，还免费提供人工晶体，为患者节省了大量的医疗费用。二是通过协作医院提升了我院的知名度。通过协作医院定期组织专家来我院义诊、授课，使院内医护人员能够近距离得到专家们的指导、传授，并能参与到义诊和手术当中，切实提高了我院医护人员医疗技术水平，不仅得到了当地患者的认可，也吸引到了许多慕名而来的外地病人。三是建立健全了应急响应机制。在遇到突发公共卫生事件或大批量伤病员时，哈医大二院、四院为我院开通协作医院急重症病人转院“绿色通道”，在人力、技术和伤病员收容上给予全力支持；在临床工作中出现疑难杂症、诊断、治疗不明确时，及时安排专家开展远程会诊，做出准确诊断，给出最佳治疗方案，为我院提供了医疗技术保障。四是与协作医院建立了远程会诊和远程教学平台。我们为距离区址较远的白山、丰岭、横山、丰沟、丰丽等林场卫生所配置了电脑和宽带，建立了“林场卫生所医生——医院医生——协作医院专家”三级网络远程会诊体系，进行网上会诊、网上培训，让患者不出林场就能够得到及时有效的救治。我院诊疗人次由2006年的7662人提升到2010年的26884人，出入院患者由2006年的1270人增加到2010年的1765人，每年递增27.8 %，经济收入由2006年的143万元提升到2010年的803万元，每年以112%的速度递增，实现了经济效益和社会效益的历史性跨越。

二、以班子团结谋发展，规范医院管理制度

一方面，加强班子建设。好的领导班子是单位发展进步的灵魂。我院紧紧围绕“创建人民满意医院”这个中心开展工作，充分发挥领导班子作用，着眼于为全区经济建设和社会发展服务，团结和带领全院干部职工把心思全部用到抓建设、求发展上来，用到求真务实、干事创业上来。另一方面，加强制度建设。严格规范的业务制度是做好各项工作的前提和保障。我们在广泛征求全院职工意见的基础上编写了员工手册，进一步建立健全了管理制度，新建了会诊、术前病历讨论、三级医生查房等二十八项规章制度，同时，成立了输血管理委员会、药事委员会、护理委员会、传染病管理委员会等监管组织机构，做到每一项工作都有相关的制度和委员会进行监管，确保了年度无菌手术感染率、医疗事故率全部为零。

三、以学习培训增能力，提升医护人员素质

一是开展医德医风教育。从区总工会、区妇联聘请了行风监督员，并对医护人员进行礼仪和“四自”教育。我们坚持医德医风教育同思想道德、职业道德教育相结合，把学习模范人物同学习院内无私奉献医学事业、全心全意为患者服务的好人好事相结合，不断树立了忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风尚。二是加强理论学习。有计划地组织全院干部职工进行政治理论和医学理论知识学习，做好检查、指导、交流，不走形式，注重实效，不断提高了全院人员的政治素养和业务水平。三是注重专业技能培训。我们坚持把工作重心放在如何全面提高全体医护人员整体素质上，采取请进来、走出去与院内培训相结合等方式进行全方位培训。每年度进行“技术比武”和“专业技能竞赛”，促进职工的工作热情和竞争意识。近3年我院通过协作医院选送专业技术人员外出学习、进修及参加各种培训280人次，引进并开展了“大静脉电灼疗法”、“脾切除自体脾块移植术”、“颅骨缺损钛网修补术”、“无张力疝修补术”、“彩超引导下肾囊肿抽液术”等新技术10余项，填补了金山屯区乃至伊春市的技术空白，使医院服务质量、医疗技术水平大幅提高。

四、以硬件更新强基础，改善医疗救助条件

一是打造花园式医院。为了给患者创造一个优美舒适的诊疗环境，我院积极推进花园式医院建设。对现有的住院处进行了改造，具有中心供氧系统、呼叫系统、监控系统、微机管理系统、污水处理系统、墙壁扶手、输液吊杆等设施的现代化病房大楼已经启用，在手术室和分娩室、老干部病室安装了空调和淋浴间，每个临床科室都为病人及家属准备了雨伞等多种便民服务用具。针对患儿对医院的“白色恐怖”，将儿科病房墙壁布置了卡通图画，建立了儿童乐园，并且购置了儿童输液车、儿童玩具，有效地冲淡了患儿就医的恐惧感。通过基础设施的建设和改造，医院的环境发生了翻天覆地的变化。二是创新融资更新设备。为解决医疗设备陈旧、老化的问题，经全院职代会讨论通过，并经卫生行政部门批准，以职工融资的形式自筹资金200余万元，购买了脑超、彩超、CR、CT、透视机、重症监护仪、全自动生化分析仪等现代化诊疗设备，收益以分成的形式作为医院基础设施费用和融资职工的“分红”，满足了群众的医疗需求，提高了医院诊疗能力，杜绝了“人情检查”的弊端，增加了医院和职工的收入。

五、以强化服务转作风，构筑医患和谐医院

在医疗服务中，我院坚持“一切以病人满意为中心”的服务理念，不断规范服务行为，优化服务质量，通过提供一系列贴心的服务，努力让患者放心、让群众满意。一是优化服务流程，改善服务环境。在服务大厅增设服务窗口，并在收费、处方打印等环节广泛应用信息技术，进一步提高工作效率。对医院布局进行了标识系统化、规范化改造，方便了患者就诊。针对病房护理不到位、不及时和门诊排长队输液的问题，对部分护理流程进行了调整，确保了患者及时得到治疗。二是提高服务标准，开展细化服务。为了更好地为广大病患者提供优质服务，我们开展了细化服务，使病人进入医院起，就全程得到人性化、细节化的服务。如在天气寒冷时，我们要求医生在听诊前先将听诊器捂暖再为病人听诊，要求医护人员主动、耐心地与病人交流，嘘寒问暖，重视、尊重病人和家属的知情权和选择权，向病人提供亲情式服务。通过无微不至的关爱服务与良好沟通，获得了病人及家属的信任与支持，建立了和谐的医患关系。三是创新服务手段，拓展服务领域。为了让群众看得上病、看得起病、看得好病，由各科专家组成的医疗小分队经常深入到社区、林场、农村，为职工群众送医送药，服务上门。每到“七.一”和重阳节，都组织医疗专家带心电机等医疗器械和药品到老党员、老干部和敬老院、孤寡老人家中义诊，发现异常情况免费到医院进行全面检查，年义诊量达到5000余人次。为解决群众看病贵问题，从2007年起在全市率先实行了免除挂号费、林场卫生所药品“零利润”等一系列便民利民措施，对残疾人、低保对象和其他特殊困难群体来院就诊，修建了残疾人通道，减免部分医疗费。

六、以文化建设促和谐，营造风清气正氛围

我院坚持把社会主义荣辱观教育和各种形式的精神文明创建活动贯穿于工作中。先后组织开展了“重温入党誓词”、“党员承诺”、为孤寡老人“送医送药送温暖”、为特困患者送爱心、“慈善一日捐”、“我推荐、我评议身边好人”等丰富多彩的主题实践活动，举办了“快乐工作、健康生活”职工工间操比赛和“迎七·一、促和谐”职工篮排球赛，开展了“生命之光、圣洁至爱”，“人民健康在我心中”，“和谐、创新、发展”等系列文化活动。通过文明创建和丰富多彩的文体活动，促进了医院的党风与医德医风建设，提高了医护人员在职工群众中的形象与威信。

同兄弟医院相比，我院的各项工作还有一定的差距。我们将继续扩大协作医院数量，变输血为造血，本着以人才为依托、以质量求生存、以效益得发展、以文化塑形象的办院方针，秉承职工满意、病人满意、社会满意、医院发展的经营理念和待患如亲、追求卓越的服务理念，为把我院打造成医德高尚、技术精湛、环境优美、服务一流、人民满意的花园式医院而继续努力。